RETURN & EXCHANGE

退 換 貨 政 策

為了保障您的權益,請務必詳閱退換貨須知

貼心提醒:

請務必確認您購買的商品為 METABLESSED 官網所販出之商品,才享有鑑賞期間退換貨權利。護膚保養品屬個人衛生用品,除商品本身瑕疵外,為顧及個人衛生問題,已拆封之商品不適用7天猶豫期規定,若有拆封或使用跡象即無法退換貨。為確保雙方權益,開箱時請全程錄影確保訂單內容無誤。如未全程錄影將不受理缺貨補寄、寄錯換貨。

全程錄影:

為了保障雙方權益請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品完整性。
❊ 從外送箱未拆封的完整狀態開始攝影才是完整錄影檔
● 寄錯、缺貨、外觀瑕疵品等,請以「完整錄影檔」為依據做後續處理。若商品非人為因素損毀,如:受潮、缺件、非人為破損等,則不在此限。
● 影片須清楚拍攝 「未拆封狀態」、「開箱過程」、「物件本體」、「貨品明細」,需提供 「原檔清晰開箱影片」,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
● 商品若有疑慮,請您於收貨當天起(含),三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知客服人員,逾時恕不予受理,祝您收件愉快~


鑑賞期計算說明:

貼心小提醒:
依《消費者保護法》的規定,從商品抵達您手上開始 消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,猶豫期無法提供【試用】,僅供您參考、觀賞、品鑑比較。
❊ 七天猶豫期:含例假日,以您至超商取貨或宅配送達商品當天起算。
如需退換貨品,必須恢復至您收到商品時的原始狀態,並且保持完整包裝,妥善保管發票及相關送貨單據,均不可有任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡,勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
若是商品本體、配件、贈品及所有附隨文件或資料已損壞或遺失,恕無法提供退貨服務。

原始狀態說明:

包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性。
❊ 如是電子發票會由我們這邊統一作廢七天猶豫期期間
● 商品未使用、非人為瑕疵造成污損、錯物品項或其他任何因素,皆接受退換貨。
● 如商品有使用痕跡,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。
● 若您所訂購的商品與實際收到的商品不符合、商品包裝內建不齊全或商品規格與外包裝說明不符合、商品有瑕疵或於運送過程中有損害者,您可以要求退貨與全額退費。

請務必聯繫 METABLESSED 客服中心,我們將由專人協助處理退換商品。
若超過7天鑑賞期則是為商品驗收完成,故不得退換貨

退換貨步驟指南:

第 一 步

線上聯繫客服中心,或加官方 LINE: “hellometablessed” 通知客服專員

第 二 步

提供完整錄影檔 (請清楚拍攝:開箱過程、物件本體、貨品明細)

第 三 步

待客服人員安排退款及退貨貨運取回時間 (請將欲退換商品完整包裝)

退/換貨資訊:

若您有退換貨需求,請私訊官方LINE或於線上聯繫我們,將由客服專員為您處理。
LINE ID: hellometablessed
線上客服中心:metablessed.com/pages/contact-us

可接受退/換貨說明:

1. 收到商品時,商品內容物不全、缺件、缺滿額贈,為確保您的權益,請在拆封時立即錄影&拍照,並拍出貨單與客服聯繫。
2. 收到瑕疵或錯誤商品,為確保您的權益,請在拆封時立即錄影&拍照,並拍出貨單與客服聯繫。
3. 退貨商品須在七天鑑賞期內立即通知客服,我們會由專人協助辦理退貨。

無法辦理/無法接受退換貨說明:

1. 超過7天鑑賞期(包含例假日) ❊ 鑑賞期非試用期
2. 退回商品時,商品內容物不全
3. 人為疏失導致商品損壞
4. 商品有明顯的使用痕跡、磨損與髒污,且無法清潔或復原
5. 發票、活動正品滿額贈、配件等短缺或已使用滿額贈品
6. 拆封後的商品,一經使用,因個人喜好因素而不滿意商品 (如: 商品味道不符合期待等)
7. 產品本身不得髒污或損壞,如有造成產品髒污、人為損壞等情況發生,恕不可辦理退貨

退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整產品(包含配件、贈品等),恕無部份退貨。活動贈品未退回。發生以上的狀況,則無法幫您手裡退貨,敬請諒解。

請注意:

退貨商品必須以原包裝紙箱回復至原狀並且包裝妥當,若元紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接將於原廠包裝紙盒膠膜上黏貼紙張或書寫文字。

商品亦必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主體、復健、內外包裝、滿額贈品等)。

若原廠產品以損毀或已使用將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。